FAQ - Domande frequenti

La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a € 300,00.
Questa particolare offerta non vale per gli ordini provenienti fuori dal territorio nazionale.

La scelta dipende dalle finalità commerciali dei suoi ordini, se i prodotti che acquista sono destinati ad uso personale, privato, domestico oppure se i prodotti sono destinati alla vendita a terzi.

Nel primo caso, la registrazione come "privato" va benissimo. Il cliente riceverà comunque una fattura dei beni acquistati, insieme alla spedizione. 
Nel secondo caso, la registrazione come "azienda" prevede l'inserimento della propria Partita Iva per poter avere la fatturazione di quanto acquistato, intestata all'azienda acquirente. Inoltre, chi si registra come "azienda" può richiedere l'abilitazione come "rivenditore". Una volta accreditato da GS HOLDING di Schito Graziano come rivenditore, potrà visualizzare sul sito i prezzi riservati ai rivenditori anzichè i prezzi base. In questo caso, potrà acquistare a costi più bassi, con sconti dal 10% al 30%, laddove previsto dalle aziende fornitrici. Sarà inoltre abilitato all'uso del marchio "Segretinatura.com" per i fini commerciali legati alla vendita di tali prodotti.

I prezzi, sia per i privati che per i rivenditori o possessori di partita iva sono da intendersi IVA INCLUSA.

Sostituzione merce

Per sostituzione intendiamo un prodotto che è stato erroneamente acquistato, sbagliando valutazione (ad es. diversa misura del prodotto). La sostituzione di merce viene riconosciuto entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento delle merci e trascorso tale termine non verrà più riconosciuta la possibilità di reso. Tutti i costi di trasporto e dell’imballo sono sempre e solo a carico dell’acquirente. La richiesta di sostituzione deve essere effettuata via mail all'indirizzo info@segretinatura.com e deve comprendere tutti i dati dell’acquirente ed il riferimento alla fattura di vendita. Inoltre, deve comprendere anche i dettagli del prodotto da ricevere in sostituzione. La merce resa deve essere accompagnata dalla fotocopia della fattura inviata con la spedizione e deve essere inviata all'indirizzo del fornitore della merce, come specificato nella fattura originale. La merce resa deve essere rispedita nella scatola originale perfettamente integra, non deve essere stata modificata o alterata in alcun modo. Il costo del ritorno del prodotto è sempre a carico dell’acquirente. La spedizione dell'articolo sostitutivo avverrà entro 5 giorni lavorativi dal rientro del reso. Nel caso di sostituzione del prodotto il costo del trasporto del nuovo invio è sempre a carico dell’acquirente. I rimborsi saranno notificati via e-mail ed eseguiti entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'approvazione del reso. Come rispedire la merce Dopo aver ottenuto il codice autorizzazione rientro dall'operatore, imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette.

Certamente. Il diritto di recesso è sancito dalla normativa vigente, ma prevede determinate condizioni. 

Diritto di recesso
Segreti Natura srls garantisce il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d'acquisto, così come stabilito dall'art. 7 D.Lgs n. 206 del 06/09/2005. Dovrai inviarci la tua volontà ad esercitare tale diritto attraverso un'email entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata.
Per tutte le informazioni sulle modalità di recesso, visitare la pagina "Diritto di recesso"

La spedizione viene calcolata in automatico dal sistema, una volta inseriti i prodotti nel carrello e in fase di conferma dell''ordine. Il costo varia in base al peso degli articoli e parte da € 6,90. Raggiunta una spesa di 300 € i costi di spedizione si azzerano.

La spedizione ha un costo uguale per tutta l'Italia isole e zone disagiate comprese. L'unica variante sono i tempi di consegna che per queste zone possono subire dei ritardi rispetto ai tempi standard previsti.

L'ordine viene processsato appena verificato il buon esito del pagamento. La consegna avviene normalmente entro 7 giorni. La consegna in Sicilia e Sardegna o in alcune zone disagiate potrebbe impiegare 1/2 giorni in più rispetto ai tempi standard previsti. In caso di forniture particolarmente ampie o nei casi di fornitura di prodotti personalizzati, i tempi di consegna possono variare. In questi casi, sarà nostra cura comunicare per tempo i tempi di consegna previsti.

Tutti gli ordini verranno spediti tramite Corriere Espresso , per qualsiasi indirizzo in Italia. La consegna avviene normalmente entro 7 giorni. La consegna in Sicilia e Sardegna o in alcune zone disagiate potrebbe impiegare 1/2 giorni in più rispetto ai tempi standard previsti. In caso di forniture particolarmente ampie o nei casi di fornitura di prodotti personalizzati, i tempi di consegna possono variare. In questi casi, sarà nostra cura comunicare per tempo i tempi di consegna previsti.
Una volta spedita la merce, invieremo il numero di tracking per monitorare lo stato dell'ordine direttamente sul sito del nostro Corriere Espresso.
È possibile verificare lo stato dell'ordine e della spedizione contattando il Servizio Clienti dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 17.30. Festivi e prefestivi chiusi.
I costi di trasporto sono diversi per gli ordini provenienti fuori dal territorio nazionale. In tal caso, verranno calcolati a parte e comunicati a mezzo mail agli utenti che richiedano una spedizione fuori dall'Italia.

Per ottenere lo sconto previsto dal buono ricevuto via email o cartaceo, basterà inserire il relativo codice sconto direttamente durante la procedura di CHECKOUT, in fase di pagamento dell''ordine. Il nostro sistema calcolerà lo sconto che vi è stato riconosciuto e lo detrarrà dall''importo totale dell''ordine.

Può contattare il numero 334-9126602 o recarsi presso i nostri uffici a Martano in Largo Pozzelle, 51 oppure inviarci una mail all'indirizzo info@segretinatura.com.
Il nostro staff valuterà i prodotti che ci presenterete e li inserirà nel nostro negozio virtuale qualora ritenuti in linea con le scelte commerciali qui sostenute (prodotti bio, di qualità...). Successivamente, procederemo con regolari rapporti commerciali tra azienda e rivenditore.  

Paypal accetta le seguenti carte di credito:

• MasterCard
• Maestro
• Visa
• Visa Electron
• American Express
• Aura
• Discover

Le carte prepagate, come ad esempio Postepay, sono in genere accettate, purché la società emittente rilasci un estratto conto in forma elettronica o cartacea, al fine di poter reperire il codice PayPal e diventare utente verificato.

Qualora la merce consegnata dovesse risultare danneggiata, bisogna accettare la merce con riserva e comunicare prontamente l''accaduto al nostro indirizzo email info@segretinatura.com. Se la merce non ha subito danni potrete utilizzare regolarmente i prodotti acquistati, altrimenti provvederemo a ritirare la merce e a rispedire il vs ordine o vi invieremo dei nuovi prodotti in sostituzione di quelli danneggiati.

Qualora nel pacco ricevuto dovesse mancare uno o più prodotti rispetto a quelli ordinate, bisogna inviare una comunicazione email al nostro indirizzo info@segretinatura.com, possibilmente allegando una foto degli articoli presenti. Qualora venisse accertata la mancanza del prodotto segnalato, provvederemo ad integrare l''ordine spedendo l''articolo mancante.